Cómo tratamos tus datos

Quién responde por tus datos

El responsable es EL MERECIDO, RUT 76.245.363-6, que opera el local y el sitio El Merecido.

Para cualquier tema de datos personales, incluido ejercer los derechos que se explican más abajo, escríbenos a contacto@elmerecido.cl.

Qué te pedimos y para qué

Solo pedimos lo que hace falta para atenderte. Nada de esto es obligatorio salvo lo que se indica, y no pedimos datos que no vayamos a usar.

Cumplidos esos plazos, el sistema borra tus datos de contacto de forma automática. Queda el pedido sin nombre ni teléfono, solo para saber cuántos pedidos entran por la web.

Con qué permiso los usamos

Para preparar y coordinar tu pedido no necesitamos que nos des permiso: nos lo pediste tú, y esos datos son lo mínimo para cumplirlo. Es lo mismo que pasa cuando pides por teléfono.

En cambio, hay dos cosas que solo hacemos si tú las marcas, cada una por separado, y que puedes desmarcar o revocar cuando quieras:

• Inscribirte en Puntos El Merecido. Requiere tu RUT y guarda tu saldo de puntos. Sin marcar esta casilla, tu RUT no queda inscrito en nada.
• Mandarte promociones por WhatsApp. Es un permiso aparte del anterior. Si no lo marcas, tu teléfono se usa solo para coordinar tus pedidos y nunca para publicidad.

Sobre el programa de puntos

Inscribirte es voluntario y no cambia el precio ni la atención. Puedes pedir siempre sin darnos tu RUT.

Al inscribirte guardamos cinco datos, y solo esos:

• Nombre y RUT, para identificar tu cuenta y tus puntos.
• Teléfono y correo, para contactarte.
• Fecha de nacimiento, para tu saludo de cumpleaños. Es opcional.

Y los usamos para dos cosas:

• Llevar tu cuenta de puntos: registrar los que acumulas con cada compra y los que canjeas.
• Ofrecerte promociones y descuentos personalizados por WhatsApp o correo, según lo que sueles pedir. Esto es parte del programa: al inscribirte lo estás aceptando, y por eso te lo decimos antes de que marques la casilla.

Si además creas una cuenta en el Club El Merecido para ver tu saldo y canjear premios desde tu teléfono, guardamos una contraseña. Nunca la vemos en texto plano —ni nosotros ni nadie que acceda a la base de datos—: se guarda con un algoritmo de una sola vía (hash), así que solo sirve para comprobar que la escribiste tú, no para leerla de vuelta.

Conservamos tus datos hasta que pidas darte de baja. No hay un plazo automático que los borre, porque mientras estés inscrito tu saldo de puntos tiene que existir. Cuando te das de baja —desde tu cuenta del club, en "Mis datos", o escribiéndonos al correo del comienzo si no usas el portal— eliminamos de forma irreversible tu nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento y contraseña. Tu RUT sigue apareciendo únicamente en el historial contable de los puntos que ya emitimos y que ya canjeaste —para nuestros propios registros de cuánto ha costado el programa—, pero deja de estar asociado a tu identidad o a cualquier otro dato personal, y no vuelve a usarse para contactarte ni para nada más.

Darte de baja es gratis, no tienes que explicar por qué y no afecta tu derecho a seguir comprando. Ten presente que también se pierde el saldo de puntos que tengas sin canjear, así que conviene usarlos antes. Si vuelves a inscribirte más adelante con el mismo RUT, partes desde 0.

Si lo que quieres es dejar de recibir promociones pero conservar tus puntos, dínoslo y dejamos de escribirte, sin darte de baja.

El programa es para mayores de 14 años. Los datos de menores de esa edad necesitan la autorización de quien tenga su cuidado, y eso no se puede recoger por un formulario web.

Tu RUT no se vende ni se comparte con nadie fuera del local.

Quién más ve tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie. Solo los ve el personal del local que atiende tu pedido.

Dos excepciones técnicas que conviene que sepas, porque ocurren en tu navegador sin que nosotros intervengamos: esta página usa el mapa y las tipografías de Google, y al cargarlas tu navegador se conecta a servidores de Google, que puede registrar tu dirección IP. Ocurre en la mayoría de los sitios y no les enviamos ningún dato tuyo, pero como esos servidores están fuera de Chile, corresponde decírtelo.

Qué puedes exigirnos

La ley te da cinco derechos sobre tus datos, y ejercerlos es gratis. Nos escribes al correo de arriba y tenemos 30 días hábiles para responderte.

• Acceder. Que te digamos qué tenemos tuyo y de dónde salió.
• Rectificar. Que corrijamos algo que está mal o incompleto.
• Suprimir. Que borremos tus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Oponerte. Que dejemos de usarlos para algo concreto, como la publicidad.
• Portar. Que te entreguemos tus datos en un archivo para llevártelos.

Para responderte tenemos que estar seguros de que eres tú: te vamos a pedir que escribas desde el correo o el teléfono que tenemos registrado, o algún dato de un pedido tuyo. No es un trámite para complicarte — es para que nadie más pueda pedir tus datos haciéndose pasar por ti.

Cómo los cuidamos

Las contraseñas del personal se guardan cifradas y nunca en texto legible. El acceso al sistema es con usuario y clave, y cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo. El sitio limita cuántas peticiones acepta para frenar intentos automáticos.

Si alguna vez ocurriera una filtración que te afecte, te lo vamos a avisar y lo reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales, como exige la ley.

Si algo no te parece

Primero escríbenos: casi todo se resuelve en un correo. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no te respondemos dentro del plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.